Na Botanical, queremos que você fique 100% satisfeito com seus produtos. Porém, caso precise trocar ou devolver algum item, oferecemos um processo simples, transparente e com todo o suporte necessário para garantir sua tranquilidade.
Prazo para Troca e Devolução
- Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- A data de recebimento é aquela informada no código de rastreamento do pedido.
- Após esse prazo, não será possível solicitar trocas ou devoluções.
Condições para Aceitar a Troca ou Devolução
Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, é necessário que ele esteja:
- Intacto, sem violação do lacre de segurança;
- Sem qualquer alteração feita pelo cliente;
- Conservado em perfeito estado.
Custos de Frete
- O frete da primeira troca é por nossa conta, desde que respeitado o prazo de devolução.
- Em casos de devoluções subsequentes ou fora do prazo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (+351) 916 650 086.
- Informe o número do seu pedido (enviado no e-mail de confirmação) e o motivo da troca ou devolução.
- Em até 72 horas, enviaremos a etiqueta dos Correios para postagem, válida por 7 dias corridos.
- Após o envio, realize a postagem dentro do prazo para garantir a validade da solicitação.
Análise e Ressarcimento
- Ao receber o produto devolvido, faremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar se as condições foram cumpridas.
- Confirmando as condições, procederemos com o ressarcimento ou troca conforme sua escolha.
Opções de Ressarcimento
Troca por outro produto
- Você pode escolher qualquer outro produto disponível no site para realizar a troca.
Crédito na loja
- Caso prefira, pode optar por manter o valor como crédito e utilizá-lo em até 1 mês em nossa loja.
Reembolso integral
- Se não desejar trocar por outro produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Forma de Reembolso
- Pix ou Transferência Bancária: o valor é creditado integralmente na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 24 horas após a aprovação. O tempo para visualização depende do banco.
- Cartão de Crédito: o valor será estornado em até duas faturas do cartão, conforme a data de fechamento da fatura e os procedimentos da operadora.
Atenção a Compras Promocionais
- Caso a compra tenha sido realizada com desconto promocional, o estorno será realizado considerando o valor efetivamente pago, já com o desconto aplicado.
Considerações Finais
Nossa política foi criada para oferecer segurança e facilidade para você. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nosso time de atendimento está à disposição para garantir a melhor experiência com a Botanical.
Valorize a transparência e a segurança ao comprar conosco. Conheça nossos produtos e aproveite a qualidade Botanical com total confiança!
